FAQ-NO

Vi er partneren som er på din side og som tenker og handler i kundenes interesse, med kundetilfredshet som førsteprioritet. Det spiller ingen rolle om det dreier seg om opplysninger om produkter og levering, reklamasjoner eller svar på generelle spørsmål:

Bestilling

Er det mulig å endre fakturaadressen i etterkant?

Vi endrer gjerne fakturaadressen for deg. Vær oppmerksom på at vi kun kan endre adressen når fakturaen har blitt betalt.

Vil du endre fakturaadressen din? Da kan du kontakte oss på
https://www.haixnorge.com/serviceform

1

Betaling

Betalingsmåter

PayPal
Du kan betale enkelt og sikkert med PayPal. Du må da bruke PayPal-opplysningene dine når du sender bestillingen.

Kredittkort/betalingskort
Du kan betale med kredittkort/betalingskort (MasterCard/Visa).

1

Forsendelse og levering

Leverer dere også til pakkestasjoner?

Levering til pakkestasjoner er mulig. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig at betale via faktura eller med oppkrav ved levering til en pakkestasjon. For å levere til pakkestasjoner må vi ha postnummeret ditt og pakkestasjonsnummeret.

packstation_NO

1
Er pakken ikke kommet?

Har du ventet i mer enn fire virkedager på pakken din?

Da ber vi deg kontakte oss. Vi kontakter gjerne DHL for deg.
Kontaktskjema: https://www.haixnorge.com/serviceform

1
Hvilke land leverer HAIX-nettbutikken til?

For øyeblikket leverer vi til følgende land:

Tyskland, Østerrike, Italia, Frankrike, Storbritannia, Belgia, Holland, Luxembourg, Sverige, Danmark, Finland, Norge.

lieferung-laender_NO

1
Forsendelseskostnader

Forsendelseskostnadene avhenger av mottakerlandet

  • Tyskland: 3,90 €
  • Østerrike: 3,90 €
  • Italia: 6,90 €
  • Frankrike: 6,90 €
  • Storbritannia: £ 3,90
  • Belgia: 6,90 €
  • Holland: 6,90 €
  • Luxembourg: € 6,90
  • Sverige: 99,90 Skr
  • Danmark: 73,90 Dkr
  • Finland: 10,90 €
  • Norge: NOK 69,0
1

Retur og bytte

Returer og bytter

Gratis returrett i 30 dager
Etter at du har mottatt varen har du i 30 dager rett til å bytte eller returnere den bestilte varen. Retur og bytte går raskt og ukomplisert for seg. I hver pakke finner du et returskjema som beskriver returen og byttingen utførlig. Legg ved dette skjemaet fullstendig utfylt samen med returpakken, og send dem til oss. Kostnadene for returen betales av HAIX. Ved retur uten bytting overfører vi pengene til din bankkonto i løpet av en uke.

Bytte:
Det må gjøres en ny bestilling for de ønskede byttene.

Returetikett:
Du finner en returetikett i pakken.
Klipp den ut og fest den på pakken for å sende pakken kostnadsfritt tilbake til oss.

Følgende kan ikke returneres: Brukte og tilsmussede sko.

Innleveringskvittering:
Husk alltid å beholde innleveringskvitteringen fra posten. På den finner du et forsendelsesnummer. Hvis pakken din ikke ankommer hos oss, trenger vi dette nummeret for å løse problemet.

1

Produktspørsmål

Skoene er for trange – hva skal jeg gjøre?

Kontroller først om skostørrelsen stemmer. For å gjøre dette kan du ta innleggsålene ut av skoene og stå på sålene. Pass på at hælene flukter med innleggsålene. Optimalt bør det være 1,0–1,5 cm med plass foran tærne.

Når størrelsen stemmer:
1. Du har mulighet for å sende skoene inn, så de kan bli utvidet i bredden. Skoene kan utvides opptil 0,5 cm i bredden. Sko med tåkappe kan kun utvides bak beskyttelseskappen. Sko som har blitt utvidet i bredden kan ikke byttes. Utvidelsen i bredden er gratis.

schuhe-weiten_NO

2. På Vario Fit-modeller kan du også regulere bredden litt med tre forskjellige innleggssåler. Du kan bestille disse på https://www.haixnorge.com/haix-insole-perfectfit-light.

PerfectFit-innlegget kan brukes med følgende modeller:

  • Fire
    • Fire Hero 2
    • Fire Eagle
    • Fire Hero Vario
  • Rescue
    • Airpower XR1
    • Airpower XR1 LADY
    • Nevada Pro Mid
    • Nevada Pro Low
  • Forest
    • Protector Ultra
  • Workwear
    • Airpower XR3
    • Airpower XR21
    • Black Eagle Safety 40 Low
    • Black Eagle Safety 40 Mid
    • Black Eagle Safety 41 Low
    • Black Eagle Safety 50 Low
    • Black Eagle Safety 50 Mid
    • Black Eagle Safety 50 High
    • Black Eagle Safety 61 Low
    • Black Eagle Safety 62 Low
    • Black Eagle Safety 53 Low
    • Black Eagle Safety 53 Mid

Lønner det seg for meg med en Vario Fit-såle?
Det kan du enkelt kontrollere ved å prøve skoene uten innleggsåler. Hvis du føler at skoene nå er store nok er det en god idé å bestille Vario Fit-innlegget i varianten «bred».

1
Skoene er for store – hva skal jeg gjøre?

Kontroller først om skostørrelsen stemmer. For å gjøre dette kan du ta innleggsålene ut av skoene og stå på sålene. Pass på at hælene flukter med innleggsålene. Optimalt bør det være 1,0–1,5 cm med plass foran tærne.

Når størrelsen stemmer:
Det finnes et tykkere innlegg for nesten alle modellene våre. Du finner alle innleggene her:
https://www.haix.de/search/index/sSearch/einlegesohle

Hvis skoene på tross av innlegg fremdeles er for store, kontakt vår kundeservice på:
https://www.haixnorge.com/serviceform

1
Hvordan knyter jeg skoene på riktig måte?

Snøringen kan være forskjellig avhengig av skomodellen:

Snøreveiledning for enkel individuell tilpasning av lisse-/glidelåssystemet
Snøreveiledning for nye lisser for FIRE FLASH PRO
Snøreveiledning for nye lisser for FIRE HERO, FIRE EAGLE
Snøreveiledning for nye lisser for FIRE FLASH, FIRE FLASH GAMMA
Snøreveiledning for nye lisser for SPECIAL FIGHTER
Snøreveiledning for nye lisser for SPECIAL FIGHTER

1
Hva er forskjellen på Airpower X1 og Airpower XR1?

Vår Airpower XR1 har en forbedret yttersåle med en spesiell lamellprofil som gir den maksimal sklisikkerhet. Sammenlignet med vår X1 er den litt bredere. Dessuten har vår XR1 et merkbart mykere innlegg, slik at brukskomforten blir bedre. Tåkappen og perforingsbeskyttelsen til XR1 er i motsetning til Airpower X1 uten metall. Dessuten isolerer den bedre mot kulde og varme. I tillegg har vår XR1 refleksstriper til høyre og venstre for glidelåsen.

1
Hva er forskjellene på Black Eagle-modellene?

Sikkerhetssko:

Forskjeller mellom de ulike Black Eagle Safety-modellene:

  • Vanntett / ikke vanntett
  • Overmaterial
  • Sun Reflect
  • Skafthøyde
  • Overkappe
  • Snøring

Arbeidssko:

Forskjeller mellom de ulike Black Eagle Athletic + Tactical-modellene:
Overmaterial (lær/tekstil)

  • Sun Reflect
  • Vanntett / ikke vanntett

Etterfølgermodellen Adventure 2.0 har forbedret såle og overmaterial.

  • Standardene er forskjellige

Fritidssko

Forskjeller mellom de ulike Black Eagle Adventure-modellene:

  • Vanntett / ikke vanntett

Etterfølgermodellen Adventure 2.0 har sammenlignet med Adventure 30 forbedret såle og overmaterial.

1
Hvor produseres HAIX-sko?

Vi satser på våre produksjonssteder i Tyskland og Europa. Vi har utvidet produksjonen i hovedsetet i Mainburg, Tyskland, opp til kapasitetsgrensene. Til tross for at vi har satset på utdannelse, er arbeidskraftpotensialet begrenset i dette området. Vi har valgt vårt andre produksjonssted i Kroatia, fordi vi her kunne finne riktige typen arbeidskraft, etter at sportsartikkelindustrien her hadde blitt flyttet til Asia.

HAIX produserte frem til midten av 2016 også en liten del av sortimentet vårt i Asia. Dette skyldes at det ikke lenger fantes tilgjengelig produksjonssteder i Europa som kunne håndtere såleteknologien til BLACK EAGLE. Denne uunngåelige mellomstasjonen har vi brukt til å lære og for å hente denne produksjonsmetoden tilbake til Europa. Denne prosessen er i ferd med å avsluttes. Den nye BLACK EAGLE-produktserien vil også bli produsert i Kroatia. Så er alt «Made in Europe». BLACK EAGLE SAFETY er en sporty og komfortabel sko med sikkerhetsteknologi, som allerede utelukkende produseres i Europa med den tilbakehentede såleproduksjons-knowhowen fra Asia.

1
Hvordan er disse skoene?

Hvis du enda ikke kjenner modellene våre, så kan du bestille dem i din normale skostørrelse.

1
Hvor tunge er skoene?

Hver modell har forskjellig vekt. Vekten kan ses på de enkelte produktsidene i det blå informasjonsområdet. Den angitte vekten refererer som regel til størrelse 42.

1
Hvorfor koster de aller største størrelsene ekstra?

Grunnen til dette er at ekstremt store størrelser kun sjelden etterspørres av kundene og at produksjonen av dem derfor er mer krevende enn for standardstørrelsene våre. For eksempel må produksjonsprosessene tilpasses spesielt, og materialforbruket er også høyere. Vi vil likevel gjerne tilby kundene våre denne spesielle servicen. Vi ber derfor om forståelse for at skoene som ikke tilhører standardstørrelsene koster ekstra.

1
Ortopedi, produksjon etter mål

Den perfekte kombinasjonen av HAIX-sko og ortopediske tilpasninger:

I henhold til den tyske DGUV-regel 112-191 (BGR 191) om bruk av fot- og knebeskyttelse fra 2007 skal ortopediske tilpasninger av sertifiserte sikkerhetssko kontrolleres med henblikk på overholdelse av standardene.

HAIX har utviklet et eget ortopedisk innleggssystem som er tilpasset mesteparten av HAIX' produktutvalg. Dette kan tilpasses etter brukerens behov.

For at HAIX-skoene dine fortsatt skal overholde standardene etter ortopediske tilpasninger (innlegg og/eller skoforhøyelse), må det råemne som den ortopediske skomakeren bruker kun brukes i forbindelse med HAIX CO-systemet. Du kan finne ut mer om passende innlegg hos din ortoped.

Hver lokale ortopedisk skomaker kan anskaffe seg dette innlegget direkte fra HAIX. Skomakeren bearbeider de anvendte innleggsmodellene og tilpasser dem til brukerens individuelle behov avhengig av den aktuelle foten.

Oversikt over artikler i HAIX CO-systemet

Veiledning for individuell fremstilling av ortopediske innlegg med HAIX® CO-systemet

Gå til HAIX CO-systemet

1
Jeg finner ikke den ønskede modellen.

Leter du etter en bestemt modell, som du ikke finner i nettbutikken vår? Det kan forekomme hvis det er snakk om en spesialmodell eller en utgått modell.

Ønsker du nærmere informasjon om denne skoen?
Da kan du kontakte oss på: https://www.haixnorge.com/serviceform

1
Kan jeg få en melding om at en artikkel er på lager igjen?

Vi gir deg gjerne mulighet for å bli informert om artiklene våre. Unntatt fra dette er utgåtte artikler, dvs. som selges så lenge lageret rekker. Det er ikke mulig å motta meldinger om disse modellene.

1
Forklaring av sikkerhetsmerkingen

Merking av kategoriene for sikkerhetssko EN ISO 20345

SB: Basiskrav iht. standard (bl.a. tåkappe)
S2: Tåkappe + vanntett
S3: Tåkappe + vanntett + perforeringsbeskyttelse + profilsåle
S1P: Tåkappe + perforeringsbeskyttelse
HI: Varmeisolering av sålekomplekset
CI: Kuldeisolering av sålekomplekset
WR: Skoens vanntetthet
WRU: Vanninntrenging og -absorbering for skoens overdel
HRO: Yttersålens reaksjon på kontaktvarme

Merking av kategoriene for sikkerhetssko EN ISO 20345

O2: Lukket hælområde, antistatisk, energiabsorbering i hælområdet, krav til vanninntrenging og -absorbering
FO: Yttersålens resistens overfor drivstoff

Klassifisering av sko for brandvesen iht. CE 0197 EN15090

Kode 1: Sko av lær eller andre materialer, med unntak av sko fullstendig av gummi eller polymerer
Kode 2: Sko fullstendig av gummi eller polymerer

Typer av sko for brannvesen iht. EN 15090

Type 1: Egnet til generelle tekniske hjelpetjenester (f.eks. type 1, HI1) og brannbekjempelse utelukkende utendørs (f.eks. type1 HI2; type 1 HI3)
Type 2: Tung basisbeskyttelsesutførelse, egnet til brannbekjempelse utendørs og andre branner av alle typer; standardbranstøvler (f.eks. type 2 HI2; type 2 HI3)
Type 3: Spesialbeskyttet versjon, egnet til bruk ved usedvanlige risikoer som bruk i forbindelse med farlige stoffer; også egnet til alle typer brannbekjempelse (f.eks. type 3 HI2; type 3 HI3)

Angivelsen av typen og beskyttelsesfunksjon for skoene for brannvesen vises i nederste høyre hjørne av piktogrammet (brannkonstabel), f.eks.: F2A har følgende betydning:

F Oppfyllelse av krav iht. standardene
2 Type 2
A Oppfyllelse av kravet om antistatiske egenskaper

Merkingssymbolenes betydning

HI1: Effektnivå for varmeisoleringen i sålekomplekset ved 150 °C / 30 min.
HI3: Effektnivå for varmeisoleringen i sålekomplekset ved 250°C / 40 min.

1
Hvilke sko kan brukes med stegjern?

HAIX Climber, HAIX K2 og HAIX Protector Alpin er egnet til «ekte stegjern».

1

Reparasjon og garanti

Reparasjoner/garanti

Garanti
Våre produkter har den lovpliktige garanti på 24 måneder for material- og produksjonsfeil. Dele som er utsatt for naturlig slitasje, f.eks. yttersåler, er unntatt fra denne garantien. Skader og mangler som oppstår på produktet innenfor rammene av dets beskyttelsesfunksjon er også unntatt. Vi kan heller ikke påta oss ansvar for skader som skyldes ukorrekt pleie og feil belastning. Slike skader kan imidlertid repareres hos oss til en fast pris.

Reparasjon

Vi tilbyr følgende reparasjonstjenester:
- Utskiftning av lisser (for brannstøvler brukes utelukkende NOMEX-lisser)
- Utskiftning av såler, steinbeskyttelse og gummioverkapper
- Etterbearbeiding av sålekanter
- Utskiftning av kappefôr, kroker og stropper
- Sømreparasjoner
- Utvidelse av skoene i bredden

Fyll ut reparasjonsskjemaet og legg det ved i forsendelsen.

Legg ogsåosgå en kjøpsskvittering i tilfelle av garantikrav for å unngå misforståelser. Vær oppmerksom på at defekte sko alltid må sendes inn parvis.

Vi ber om forståelse for at vi kun kan ta imot sko som er børstet rene til reparasjon. Tilsmussede sko sendes tilbake uten reparasjon for mottakerens regning.

Ufrankerte pakker mottas ikke.

1
Hvor skal jeg henvende meg i tilfelle av reklamasjoner/reparasjoner? Hva skal jeg sende med?

Send reparasjonene til følgende adresse:

HAIX-Schuhe
Produktions- und Vertriebs GmbH
Serviceabteilung
Auhofstraße 10
84048 Mainburg, Tyskland

Legg ved følgende dokumenter:

- Et følgebrev (eller en kopi av e-psoten hvis det har vært kontakt via e-post)
- aktuell adresse og telefonnummer for å kunne ta kontakt
- en kopi av faktura (hvis tilgjengelig, for garantikontroll) er viktig, slik at vi kan se hvor og når skoene ble kjøpt.

1

Pleie og tips

Hvordan pleier jeg skoene på riktig måte?

Korrekt rengjøring og tørking

De tilsmussede skoene skal bare vaskes vann og en børste. Ikke «hurtigtørk» de våte skoene i nærheten av åpen ild eller andre varmekilder. Dette vil føre til at skoen endrer form. Fjern innlegget og fyll skoene med avispapir eller bruk en skoblokk. La deretter skoene lufttørke langsomt. Vi anbefaler at du vasker innlegget regelmessig ved 30°. Innlegget bør fjernes fra skoene etter de har vært brukt båret, slik at de tørker raskere.

Pleie med impregneringsspray og skosverte

Bruk de ikke-fettende skopleie- og impregneringsmidlene for alle typer lær som anbefales av HAIX eller som er gjengse. Ikke bruk lærfett eller lærolje. Overmaterialer av tekstil pleies best med impregneringsspray. Impregneringsspray brukt alene tørker læret kraftig ut. Uten pleie med skosverte kan læret få revner og bli hardt. Ved at pusse foldeområdet omkring pløsen med skosverte kan man også fjerne knirkelyder, som kan opptre med det hydrofoberte læret. Ved at pusse skoene med skosverte kan metalldeler (ringe, kroker osv.) også få en ekstra oksideringsbeskyttelse.

HAIX-sko med Sun Reflect-systemet

Sun Reflect reduserer oppvarmingen av overlæret som følge av sollys. Sollyset reflekteres av læret, slik at mindre varme ledes til foten. For å oppnå den beste effekten anbefaler vi fargeløse pleiemidler eller pleiemidler for SUN REFLECT-lær fra HAIX.

1
Riktige sokker

Funksjonssokker – det perfekte supplementet:

Brukskomforten økes betydelig ved å bruke funksjonssokker. Disse sokkene leder den oppståtte fukten raskt videre til fôret. Bruk de sokkene som du vil bruke senere, allerede når du prøver skoene.

1
Spesielle anvisninger for vernesko!

Den gjeldende standarden for disse modeller finner du på påtrykket på skaftet. Pass på at skoene sidder godt, og at lukkemekanismene brukes korrekt. Spør forhandleren din hvis du har spørsmål. Følg pleieanvisningene og kontroller skoene for synlige skader før du tar dem på. Oppbevar skoene på et tørt sted, helst i en kartong. Vi kan naturligvis ikke angi hvor lenge skoene vil holde. Dette avhenger først og fremmest av slitasjen og bruksområdet. Skoene har følgende merking: Produsent (HAIX®), gjeldende standard, skostørrelse, produksjonsmåned og -år, produsentens typebetegnelse.

1
Skal jeg impregnere skoene helt fra starten?

Generelt er skoene våre allerede forbehandlet ved leveringen. Avhengig av værsituasjonen bør du selv avgjøre om skoene trenger ekstra pleie før de brukes første gang.

1
Hvordan pleier jeg sko med nubucklær?

Du kan behandle skoene med HAIX impregneringsspray, som inneholder de egnende pleiestoffene. Påfør sprayen i en avstand på 30 cm over en stor overflate, slik at læret kan absorbere pleiestoffene. Skoene skal deretter tørke i fred (ikke på varmekilde). Ved behov kan nubucklæret børstes opp igjen med en børste (før og etter bruk).

Vær oppmerksom på at sikkerhetssko som brukes i røft terreng, f.eks. skogssko, også kan behandles med fettfri skosverte. Skosverten pleier læret mer intensivt enn impregneringssprayen. Ved jevnlig påføring av skosværte endres lærets overflate fra ru lær til glatt lær. Det kan eventuelt også oppstå endringer i fargen.

1

Kataloger og nyhetsbrev

Hvordan melder jeg meg på eller av nyhetsbrevet?

Du får alltid de siste nyhetene med det gratis HAIX-nyhetsbrevet!

Meld deg på nå, og få disse fordelene:

- Gå aldri glipp av produktnyheter og aktuelle høydepunkter!
- Gratis informasjon om helt nye supertilbud!
- Eksklusive internettgavekort kun for nyhetsbrevabonnenter!
- Viktig informasjon om aktuelle emner samt tips og trender!
- Vær den første til å høre om bransjespesifikke messer!

HAIX-nyethetsbrevet er uforpliktende og kan sies opp når som helst.

Gå til påmeldingen til nyhetsbrevet:
https://www.haixnorge.com/newsletter

Melde seg av nyhetsbrevet:
Når du mottar et nytt nyhetsbrev finner nederst i e-posten en mulighet for melde deg av.

1